提高服务意识 安防产品质量把控环环相扣

    无论是什么行业，都说厂家是最挣钱的，而且利润与成本比例悬殊较大，这样许多消费者不满，认为自己所花的钱都进了厂商的口袋。其实，从客观的角度出发，在销售产品的过程中，的确会为厂家带来一定的利润，但是这个比例并没有用户想的那么悬殊。如今，安防厂商已经不再单一以产品扩大市场份额，解决方案、项目工程、售后服务等都是关键。

　　无论今天是否是3月15日，无论本月是否是3月，安防厂商都将把"责任"二字挂在心头，为平安城市建设，为平安家园贡献出一份微薄的力量。安防厂商众多，但其服务也不尽相同。临近"3.15"，笔者有幸采访到了成都华迈通信技术有限公司销售中心总监雍世平先生，一同探讨安防产品质量及售后问题。

　　安防产品连闯三关 确保合格率

　　刚刚笔者也谈到了，若想成为一家优秀的安防厂商，其责任必不可少。监控摄像机作为城市守卫者的眼睛，它不可以停止工作，也不可以无故罢工。所以，在产品质量上应严格把控。雍总监说，要做好产品质量，首要的就是要做好产品的设计工作，在源头上控制产品质量。做好产品设计需要有很强的技术经验和完善的设计验证流程，通过流程来保障产品设计不会出现潜在的质量问题。

　　其次，除了好的设计外，还需要做好物料管理和生产管理，在生产环节控制产品不出或者少出质量问题。也就是说，除产品设计外，还应该把控好产品管理流程，缺少了中间的管理环节，产品质量将会大打折扣。

　　最后，就是做好测试环境，不让有问题的产品流出到用户环节。一般来说，在产品确定出厂前，环境测试尤为重要。特别是对监控摄像机来说，不同的环境会严重影响监控效果。因此，环境测试尤为重要！

    为终端用户提供远程服务

　　当然，厂家的最终目的是销售产品，这产品销售对象有两类人：一类是面对终极消费者；二是买对中间渠道商家。面对利益，厂商又如何权衡呢？雍总监说，公司实行全国联保，统一报修，享受终身的维修服务；有全国20多个办事处和业界首家的7*12小时售后服务中心，通过电话、网络第一时间处理客户问题，针对远程不能处理的，办事处技术支持在第一时间赶赴现场进行处理。

　　更为理想的是，华迈公司还提供远程服务。通过远程和现场培训为合作伙伴解决各项技术问题，并对所有用户提供主动全程跟踪式服务。

携手合作共赢（图片来源网络）

　　走以渠道为主的营销策略

　　在面对渠道商利益是，雍总说，公司执行渠道为主的销售策略，各个办事处的工作主要为渠道合作伙伴提供支撑，对自己在产业链上的定位十分明确，那就是开发出有优势的产品，协助合作伙伴做好市场；严控渠道串货等各种违规行为；

　　针对成为公司合作伙伴的客户，会第一时间把其录入公司的客户管理系统，售前、售后、商务等各支撑部门第一时间与其进行沟通，进行主动服务。合作伙伴在享受品牌影响提升权益的同时，还不定期在区域市场进行宣传以提升产品和合作伙伴在当地市场份额，并得到当地办事处的各项支撑服务。

　　写在最后，通过本次对雍总的采访，我们也进一步了解了企业对于产品生产、加工的环节把控，同时也消除了消费者对厂商"利益至上"的观念。在做好产品的同时，越来越多的厂家对终极用户、渠道都给予个人性化服务与提供多方式合作以实现共赢的局面，创建平安城市与和谐社会。