贝福里花园：韩昌产品失灵

　　贝福里花园：韩昌产品失灵

　　记者来到武侯区桐梓林中路的金地贝福里花园。与往常一样，记者首先体验了门禁对讲系统。

　　在一栋一单元楼梯口前，记者看到梯口大门敞开。正当记者试着按键时，一位中年男子从门口走出来，对记者说：“你按这个没用的，这个设备已经坏了很久了。经常坏，经常修，一直就没有正常使用过。”

　　在记者的询问下得知，这位业主姓孟，住在一单元五楼。据孟先生介绍，他是2005年搬进该小区的。自打搬进来，小区的对讲设备就不能正常使用。今年初修过几回，但时好时坏。“有时按键可以用，但是对讲主机没反应，联不了网，产品质量不行。”孟先生说。

　　记者试着呼叫203住户，按键之后没有任何反应，呼叫管理室，也无应答。通过仔细辨认，发现该产品名为“HANCHANG”，产自深圳韩昌电子有限公司。

　　随后，记者来到一栋二单元，单元门口的梯口机布满了灰尘，按键无任何反应，根本无法使用。单元楼大门敞开，人员随意出入，畅通无阻。

　　据物业管理处的工作人员介绍，该小区建成于2003年。入住后不久，对讲产品就出现了问题，经常需要维修。

　　记者联系上深圳韩昌电子有限公司，该公司市场总监郭总告诉记者，成都地区的产品是由代理商经营的，产品安装由工程商或集成商负责，有时不一定是产品的问题，可能是产品安装时线路出现的故障导致产品不能正常使用。他称，公司会马上与该小区取得联系，找相关负责人了解情况，将及时与本报联系沟通。

　　银都花园：中山奥敏十年还能用

　　相对于韩昌，中山奥敏的表现堪称卓越典范。11月27日，记者来到位于二环路与新光路交汇处的银都花园，该小区环境优美，风景秀丽。在小区二期慧苑四单元楼梯口前，记者试着呼叫402住户，发现该产品的按键基本正常，但是通话时却传出“咔咔”的杂音，听不清楚对方的声音。

　　正当记者犹豫时，一位老大爷走了过来，“你们要进去吗？这个需要密码。”随后他按了几个数字，大门锁“哐”的一声打开了。据这位老大爷介绍，这个对讲设备有问题，但按键能够正常使用，开门功能也正常。

　　随后，记者来到五单元楼梯口前，发现外墙上贴着一张有含有该门禁对讲系统使用年限和数量的纸片，纸片上的内容为：慧苑二期，门禁对讲为中山奥敏，产品于1999年7月投入使用，共22台。这些数据表明，该小区的门禁对讲产品已经使用了近11年。

　　“整个二期的对讲产品使用效果还不错，用了十来年了还能使用。尽管对讲系统已经不灵了，但是按密码键还是能打开大门。”小区一蒋姓保安告诉记者。

　　记者联系上中山奥敏售后服务部，该部门一位王姓经理向我们解释了产品十年还能使用的原因。他告诉记者，中山奥敏每年都会做一次全面的市场用户调查，统计用户使用情况。同时，向用户告知公司总部的服务电话，如果用户使用产品时出现问题，当地代理商或安装人员无法处理时，总部会积极地跟进问题，及时处理好用户的投诉。中山奥敏会严格要求安装人员，并给物业做相关的培训，把终端与总部联系起来。

　　“中山奥敏给客户的质保承诺是两年，如果遇到用户在使用过程中对产品不满意的情况，不管是否已过维保期，公司都会积极负责地处理好问题。”王经理说。

　　锦绣花园、银都花园：弈博出入口失控

　　11月27日下午，记者在武侯区锦绣花园和银都花园采访时发现，小区的停车场管理系统都出现了问题，控制系统失灵。该产品标识均为“弈博EPOCH”。

　　锦绣花园小区的一二期均使用了“弈博”的停车场管理系统，但是使用状况却不容乐观。在锦绣花园入口处，记者看到，一辆轿车驶出大门，保安用手中的感应器按了几次，却没有任何反应。

　　“你看看这破玩意儿，经常反应不灵。要使用手动，业主也很烦躁，有时候升到一半就不上去了，经常把车卡在中间。”“这个产品才修好，用不到几天就又坏了，修了好几次，还是这个样子，真是气人。”接着，这名保安又开始向记者痛斥“弈博”停车场管理系统的种种毛病。