家庭入口控制终端安全性受关注

　　可视数字对讲系统在家庭中扮演着愈来愈重要的角色，针对智能家居应用的功能拓展使对讲系统逐渐演变成家庭入口的控制终端，同时集成家庭安防和社区O2O平台的功能，其安全性也逐渐受到用户的关注。据厦门ABB振威电器设备有限公司副总经理金中权介绍，楼宇对讲的安全性主要体现在四大方面：首先，用户身份认证是安全的第一道大门，是各种安全措施可以发挥作用的前提，在用户身份认证方面，除了采用传统的密码验证以外，还可以引入全球领先的人脸识别技术、远程保安视频识别等验证的方式，以期最大程度的保障用户身份认证上的安全；其次，面对外界对内部资源的非法访问，一般可以采取在智能楼宇系统上设立防火墙阻断内外部之间的不安全访问；再者，随着数字楼宇对讲系统联网设备的接入和开放，信息的存储和传输也是安全性体现的方面，通过对加密算法的升级可提升系统的抗攻击性能；最后，如果互联网大环境也受到攻击，楼宇对讲系统还可以预先设置手动操作的功能，启动一系列应急流程。

　　破局同质化之战用服务突围

　　从第一代的“4+N型”产品到总线型系统，再到之后的“总线+IP网络混合型”的可视对讲系统，发展到现在的全网络型可视对讲系统，目前市场上的对讲设备主要以网线型的模拟对讲系统、数字化的IP对讲系统以及智能家居产品这几大类为主。南京普天天纪楼宇智能有限公司智能事业部技术支持经理杨俊认为，楼宇对讲技术在不断发展成熟的同时也存在同质的现象，而同质化现象之所以严重则是由于数字芯片上游采购渠道的趋同以及核心部件的同源化所致，楼宇对讲企业如何破局同质化之战成为突围竞争的关键。

　　楼宇对讲市场流行一句行话：三分产品、三分施工、三分维护。再好的产品，没有好的施工，没有好的维护，都不可能使用的很好。如何把楼宇对讲产品的性能发挥出来，形成一个个成功的案例，做好服务是赢得市场竞争中尤为重要的一环，杨俊表示。

　　而用心的服务则体现在包括前期施工布线、设备安装调试、技术支持、及后期的设备返修体系建设的每个方面，贯穿始终。

　　首先，从合同签订开始，作为楼宇对讲的技术支持人员，从前期的施工布线，设备的开槽，安装位置选择等开始跟踪，通过主动的为客户提供优秀的联网布线方案，既使得联网功能可以稳定的实现，又可以将工程商的走线进行简化，方便布线施工，节省线缆投入等，站在工程商的立场帮用户解决好问题，为之后的系统调试和维护打下坚实的信任基础。

　　同时，在设备安装和调试期间，为工程商提供详细的施工图纸以及对其进行专业的培训和指导协助将楼宇对讲系统调试完成验收是必要的服务。在验收之后，配合工程商将联网的系统图和工程文件进行整理，帮助他们建立起项目的档案，方便以后的维护工作，也是赢得客户忠诚度的一个很好的服务措施。

　　另外，系统出现问题之后，考验的是及时的技术支持，技术支持不关是要快速，尽快解决好故障，更重要的是能够把出现的问题及时的和工程维护人员进行沟通，分析解释出现的问题原因，一方面通过这种方式对工程维护人员进行了现场故障的维修培训，使得他们成为可视对讲厂家服务的外延，另一方面通过厂家技术人员的的解释和澄清，避免工程维护人员的胡乱猜测造成对产品失去信心，造成满意度的降低，以此来巩固客户的忠诚度。

　　最后，建立完善的设备返修体系也不可忽视，及时的给客户进行设备的返修，主动考虑到客户的需求，提供备机进行更换等等，对于返修和售后服务请求的响应速度和解决态度决定了一个企业在行业中的口碑，也很大程度的影响着整体品牌的塑造。