说起消费者维权，相信有许多人要争先恐后发表自己的意见。特别是现在的消费者维权意识提高了，更是有力地督促商家做好诚信消费、安全消费。无论产品售前还是售后出现问题，商家都应该做出合理的解释。正直3.15来临之际，本频道对国际和国内知名安防企业售后进行了电话暗访，从本次调查中我们发现了安防产品售后服务体系存在的弊端。
安防市场等同于IT市场，其下属有许多分支结构。无论是从产品设备还是到项目工程，若在合理的时间范围内出现问题或故障，商家应义不容辞地为客户解决。本次调查中，我们一共采访了15家安防企业，其中以索尼为代表的外国企业两家、以海康威视为代表的国内一线厂商或代理商6家，其余为国内较为知名的厂商。以产品线分，本次调查覆盖了多条产品线，从前端设备到后端存储，项目工程也是用户担心的问题。
此次调查时间为3月7日下午，从15家厂商或代理商售后来看，笔者表示十分担忧。在调查中我们发现了许多"不专业"、"不规范"的现象。如何在安防产品售后体系中让用户感到"不坑爹"还是需要下一定功夫，以下将会为大家分门别类，一一揭晓目前行业中存在的现象。
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